Uvjeti korištenja

Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na internet trgovini Hlfplus.hr. Kupac je svaka punoljetna osoba koja izvrši narudžbu elektroničkim putem, e-mailom ili telefonski, pošalje je prodavatelju te izvrši plaćanje uplatom na naš žiro račun, karticom ili pouzećem, prema ponuđenom načinu plaćanja. Za elektroničke narudžbe potvrda narudžbe automatski se dostavlja na e-mail kupca.

Hlfplus.hr djeluje u sklopu „Plus” obrta za trgovinu i usluge, vl. Valentina Plejić, Šimerov breg 7, 10253 Donji Dragonožec, Hrvatska, OIB: 15586949553. Prodavatelj je „Plus” obrt za trgovinu i usluge.

 

Naručivanje

Naručivanje proizvoda moguće je registriranim korisnicima s adresom dostave na području Republike Hrvatske.

Kupac naručuje proizvode putem elektroničkog obrasca za narudžbu, e-mailom ili telefonski.

Kupcem se smatra svaka punoljetna osoba koja naruči najmanje jedan proizvod, ispuni tražene podatke i potvrdi narudžbu.

Sve cijene izražene su u eurima i uključuju PDV.

Prije potvrde narudžbe kupcu su jasno prikazani odabrani proizvodi, njihove cijene, trošak dostave ako se naplaćuje, odabrani način plaćanja i ukupan iznos narudžbe.

Kupac prije dovršetka elektroničke narudžbe potvrđuje da je upoznat s time da narudžba uključuje obvezu plaćanja.

Roba se smatra naručenom nakon što kupac odabere proizvod ili proizvode, unese tražene podatke, odabere način plaćanja i dovrši narudžbu.

Nakon dovršene elektroničke narudžbe kupcu se na e-mail adresu navedenu prilikom naručivanja dostavlja potvrda narudžbe.

 

Fotografije i opisi

Zaštitni znakovi, nazivi, logotipi, dizajn ambalaže i druga prava intelektualnog vlasništva pripadaju njihovim nositeljima prava. Materijali povezani s Herbalife proizvodima koriste se u skladu s pravilima nositelja prava.

Fotografije proizvoda služe za informativni prikaz. Zbog promjena ambalaže, dizajna, nijansi boja ili drugih izmjena proizvođača, stvarni izgled proizvoda može se razlikovati od fotografije prikazane na internet trgovini.

Podaci o proizvodima, sastavu, količini, načinu uporabe i drugim svojstvima temelje se na informacijama proizvođača i deklaraciji proizvoda. U slučaju razlike između podataka na internet stranici i deklaracije na pakiranju, mjerodavni su podaci navedeni na aktualnoj deklaraciji proizvoda.

Moguće nenamjerne pogreške u fotografijama, opisima ili tehničkim podacima ispravit ćemo čim ih uočimo.

 

Plaćanje

  • gotovinom (pouzećem) - prilikom preuzimanja paketa
  • virmanom, općom uplatnicom ili Internet bankarstvom - odnosi se na plaćanje unaprijed prijenosom sredstava na naš žiro internet bankarstvom ili općom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci po ponudi koja će Vam odmah nakon završene narudžbe automatski stići na mail
  • karticama

Do 6 rata bez kamata - minimalan iznos 66 eura

  • Diners kreditnom karticom 
  • Mastercard i Visa kreditnim karticama Zagrebačke banke
  • Visa debitnim karticama Zagrebačke banke
  • Mastercard debitnim karticama Zagrebačke banke

Jednokratno

  • Karticom tekućeg računa
  • Kreditnim karticama: Diners i Discover karticama te Visa i MasterCard karticama svih banaka
  • Visa debitna kartica
  • Mastercard debitna kartica

Kartično plaćanje u internet trgovini Hlfplus.hr provodi se putem sustava CorvusPay. CorvusPay osigurava potpunu tajnost vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od vašeg web preglednika do banke koja je izdala karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pritom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1, a prilikom plaćanja može se primijeniti i 3D Secure provjera identiteta kupca.

 

Dostava

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

Proizvode šaljemo isključivo unutar Republike Hrvatske.

Narudžbe u pravilu šaljemo u roku od 48 sati radnim danom. Rok isporuke je u pravilu 1 do 2 radna dana od predaje pošiljke dostavnoj službi, a maksimalni rok isporuke je 5 radnih dana, osim u slučaju izvanrednih okolnosti, udaljenih područja i otoka ili drugih okolnosti na koje prodavatelj ne može utjecati.

Ako zbog neplaniranih okolnosti naručeni proizvod ne možemo isporučiti u očekivanom roku, kupca ćemo o tome obavijestiti putem kontaktnih podataka navedenih prilikom naručivanja.

Ako kupac ne primi pošiljku u očekivanom roku, može nas kontaktirati kako bismo provjerili status pošiljke i poduzeli potrebne korake.

Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka robe prelazi na kupca u trenutku kada je roba predana kupcu ili osobi koju je kupac odredio za preuzimanje, a koja nije prijevoznik.

Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti uredno poslanu i ispravnu pošiljku, prodavatelj zadržava pravo zahtijevati naknadu stvarno nastalih troškova dostave i povrata pošiljke.

 

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Hlfplus.hr obvezuje se štititi osobne podatke kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Osobni podaci prikupljaju se samo u opsegu potrebnom za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu proizvoda, komunikaciju s kupcem, rješavanje reklamacija te ispunjavanje zakonskih obveza prodavatelja.

Podaci se mogu odnositi na ime i prezime, adresu, kontaktne podatke, podatke potrebne za dostavu i plaćanje te druge podatke koje kupac dobrovoljno dostavi prilikom korištenja internet trgovine.

Osobni podaci neće se prodavati niti ustupati trećim osobama u marketinške svrhe bez odgovarajuće pravne osnove, osim ako je Hlfplus.hr na to obvezan zakonom ili odlukom nadležnog tijela vlasti.

Podaci se mogu proslijediti izvršiteljima obrade i drugim primateljima kada je to potrebno za izvršenje narudžbe, primjerice dostavnim službama, pružateljima platnih usluga, računovodstvenim i informatičkim servisima, uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim zakonom.

Kupac ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje podataka kada za to postoje uvjeti, ograničenje obrade, prigovor na obradu te druga prava propisana važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Za pitanja vezana uz obradu osobnih podataka kupac se može obratiti na e-mail adresu: info@hlfplus.hr.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Politici privatnosti na internet stranici Hlfplus.hr.

 

Sigurnost

Prilikom registracije na internet trgovini Hlfplus.hr korisnik kreira lozinku koju je dužan čuvati i ne dijeliti s drugim osobama.

Korisnik je odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka te za narudžbe izvršene putem svog korisničkog računa.

Korisnik je dužan bez odgađanja obavijestiti Hlfplus.hr ako posumnja na zlouporabu ili neovlašteno korištenje svog korisničkog računa.

Pristup korisničkom računu i obrada podataka putem internet trgovine provode se uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite.

 

Predugovorna obavijest

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača („Narodne novine“ br. 19/22, 59/23 i 59/26) te Zakonu o obveznim odnosima („Narodne novine“ br. 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23 i 69/26), Hlfplus.hr prije sklapanja ugovora na daljinu kupcu stavlja na raspolaganje sve propisane predugovorne informacije.

Kupac je prije potvrde narudžbe upoznat s glavnim obilježjima proizvoda, cijenom, troškovima dostave, načinima plaćanja, rokovima isporuke, pravom na jednostrani raskid ugovora, načinom podnošenja pisanog prigovora te ostalim pravima i obvezama propisanim važećim zakonima.

 

Sklapanje i raskid ugovora o prodaji

Sklapanje ugovora

Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i Internet trgovine Hlfplus.hr, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda putem Hlfplus Internet trgovine uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: narudžbe putem naše Internet trgovine, narudžbe putem mail-a ili putem telefona.

Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik prihvati ponudu Hlfplus na jedan od slijedećih načina:

  • odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani korisnik Hlfplus,
  • odabirom plaćanja i dovršenja narudžbe putem mail-a info@hlfplus.hr,
  • odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe putem 099 8556 330 telefonske linije.

a) U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku te dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka.

b) Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Korisnik je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu. Nije dozvoljena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.

c) Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, Hlfplus zadržava pravo ugasiti registraciju ili korisnički račun korisnika, bez obveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.

d) Ugovor stupa na snagu po izvršenoj registraciji korisnika, odnosno od dana kada korisnik prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora.

Raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom (info@hlfplus.hr), u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i zahtjev za jednostrani raskid ugovora. 

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Kod kupoprodaje robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.

Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora

  • ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave bila otpečaćena
  • ako je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

Povrat uplaćenog iznosa

Ako potrošač jednostrano raskine ugovor, izvršit će se povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimljena odluka o raskidu ugovora.

Kod kartičnog plaćanja povrat se izvršava putem kartičnog sustava na karticu korištenu pri kupnji. Ako povrat na karticu iz tehničkih ili drugih opravdanih razloga nije moguće provesti, povrat će se izvršiti na drugi odgovarajući način u dogovoru s potrošačem, bez dodatnih troškova za potrošača.

Kod plaćanja pouzećem ili uplatom na račun povrat se izvršava na IBAN koji potrošač dostavi.

Povrat sredstava može se zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

 

Povrat robe

Potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio o odluci o jednostranom raskidu ugovora. Roba se vraća na adresu: Hercegovačka 21, 10410 Velika Gorica.

Troškovi povrata robe
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako je zbog postupanja potrošača došlo do stvarnog umanjenja vrijednosti robe, iznos povrata može se umanjiti razmjerno nastalom umanjenju vrijednosti. Potrošač će o tome biti obaviješten.

 

Reklamacije

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. 

Ukoliko je pošiljka oštećena, molimo da istu odbijete preuzeti i tražite da dostavljač sastavi zapisnik o oštećenju. Pošiljka će se vratiti nama, a Vi ćete dobiti novu bez ikakve naknade.

Pri primitku pošiljke provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu.

Kupac ima pravo vratiti artikle koji nisu naručeni i  artikle koji imaju grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu. Prodavatelj će odobriti povrat robe nakon međusobnog dogovora (telefonom ili e-mailom), te će Kupcu poslati novu pošiljku bez dodatnih troškova.

Pri reklamaciji je potrebno priložiti račun ili drugi odgovarajući dokaz kupnje iz kojeg je moguće utvrditi da je proizvod kupljen putem Hlfplus.hr i vrijeme kupnje.

Reklamacije se primaju na e-mail: info@hlfplus.hr

Sva roba koju prodajemo je ispravno skladištena u originalnoj ambalaži.

 

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE PROIZVODA

Na odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima („Narodne novine“ br. 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23 i 69/26) te Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“ br. 19/22, 59/23 i 59/26).

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, kupac ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

 

Herbalife jamstvo

Herbalife jamči kvalitetu proizvoda koji nose ime Herbalife. Ako kupac iz bilo kojeg razloga nije u potpunosti zadovoljan proizvodom, može ostvariti povrat novca u skladu s Herbalife jamstvom povrata novca do 30 dana od dana primitka proizvoda.

Zahtjev za ostvarivanje Herbalife jamstva šalje se na e-mail adresu info@hlfplus.hr.

Herbalife jamstvo predstavlja dodatno komercijalno jamstvo i ne utječe na zakonska prava potrošača koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima.

 

Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača („Narodne novine“ br. 19/22, 59/23 i 59/26), potrošač može podnijeti pisani prigovor, a trgovac će na zaprimljeni prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.

E-mail: info@hlfplus.hr

Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju godinu dana od dana zaprimanja prigovora.